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展覽服務有“黃金”一張展覽服務清單的背后
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| 發布日期:
2005-10-27
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在日前舉行的德國科隆國際家用電器博覽會推介會上，一張展覽服務清單,讓記者眼睛一亮。這張“展會縱覽———參展商、專業觀眾及媒介須知”，薄薄三頁紙，除了寫明提供購票、酒店住宿、交通、銀行提款、翻譯等常規服務外，還開出一張詳盡的附加服務明細表。
這些服務包括：快遞、照片沖印、與參展相關的行業協會信息、國際貿易新聞支持、法律、警察、休息及洗漱室、醫療站、郵局及媒體服務、運輸代理、安排安全人員、失物招領等。家電博覽會期間，參展商和觀眾還可憑有效門票，在科隆市內及周邊地區免費乘坐所有地鐵、火車和公共汽車的二等車廂。為幫助家電銷售商提升商業宣傳效率，主辦方還許諾在明年家博會期間，與德國造型委員會攜手，邀請優秀造型師為各國銷售商講解如何布置商店的家電櫥窗。
科隆家博會主辦方之所以不厭其煩地開列展覽服務清單，目的只有一個：把家博會辦得更好，對各國參展商和觀眾更具吸引力。目前上海的展覽會數量、辦展規模和影響力，已經在全國數一數二。可與“展覽王國”德國相比，在展覽“精細服務”上還差得遠。
比一比這張服務清單，時下在上海的展覽服務中好些還是空白或基本空白，如提供休息及洗漱室、醫療站、郵局及媒體服務、手機租賃、安排安全人員等，似乎從未聽說過。而法律服務、翻譯、運輸代理等，也很少見。即便有，一般也不是由展覽場館方提供的。至于服務質量，更有待提高。
展覽會是個服務系統工程，不是將參展商拉到展館內就萬事大吉。要做好參展人的服務工作，必須充分考慮其業務需求和生活需求。科隆展覽公司非常注重客人的各種要求，僅僅在業務服務方面，除了全力到全世界尋找對路的專業觀眾參展，他們還為參展商在歐洲當地尋找合作伙伴、安排雙方洽談時間和地點等。
由此可見，展覽服務里面有“黃金”，得下功夫去挖，否則就難得真金。
來源：解放日報
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